A cada atendimento, um novo desafio. A busca por entender as diferenças de cada pessoa e poder ajudá-las a adquirir o produto ou serviço que atendam suas expectativas motivou o Escola Della da manhã desta sexta-feira, 22. O bate-papo promovido pelo Shopping Della teve como convidada a psicóloga Ananda Figueiredo reuniu lojistas e colaboradores das suas operações.
A especialista abordou todas as nuances psicológicas do comportamento do consumidor, o que envolve a tomada de decisão de compra e os conceitos de motivo e necessidade. “O vendedor ou prestador de serviço precisa reunir as condições para que o cliente se sinta confortável e crie uma memória afetiva positiva para criar uma conexão. Cada consumidor tem características diferentes e elas precisam ser respeitadas”, indicou Ananda.